باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن

باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن

«باشگاه مشتریان» (Loyalty Club) برای افزایش وفاداری مشتریان موجود کاربرد دارد و این کار را از طریق دادن پاداش و قدردانی از آن‌ها انجام می‌دهد. با استفاده از باشگاه مشتریان اعتماد افراد به کسب‌وکار شما و احتمال تکرار خرید آن‌ها، افزایش می‌یابد. کارشناسان پامیشا در این مقاله باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن توضیح می‌دهندکه باشگاه مشتریان چیست و نکات مهم برای راه‌اندازی باشگاه وفاداری مناسب را مطرح می‌کنند.

باشگاه مشتریان چیست ؟

ساده‌ترین تعریف باشگاه مشتریان، تبدیل مشتریان، به افراد وفادار به برند است. این کار به وسیله فرآیندی تکرارپذیر انجام می‌گیرد و افراد را به خرید بیشتر تشویق می‌کند. باشگاه‌های مشتریان بر پایه دادن پاداش به مشتریان از طریق استراتژی‌های بازارایابی ساختاریافته و به منظور تعامل مداوم با آن‌ها هستند. در باشگاه‌های مشتریان معمولا هرچه بیشتر مشتریان خرید کنند، پاداش بیشتری دریافت می‌کنند. با اجرای درست باشگاه وفاداری مشتریان، آن‌ها احساس خوبی از خرید محصولات شما پیدا می‌کنند و این موضوع به شما مزیت رقابتی در میان رقبا می‌دهد. با استفاده از باشگاه مشتریان، افراد احساس می‌کنند از آن‌ها قدردانی می‌شود، بیشتر به شرکت شما اعتماد می‌کنند و برای انتخاب مجدد شما از میان رقبا، دلایل بیشتری دارند.که پامیشا در مقالهباشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن توضیح می دهد.

تعریف باشگاه مشتریان

ساده‌ترین تعریف باشگاه مشتریان، تبدیل مشتریان، به افراد وفادار به برند است. این کار به وسیله فرآیندی تکرارپذیر انجام می‌گیرد و افراد را به خرید بیشتر تشویق می‌کند. باشگاه‌های مشتریان بر پایه دادن پاداش به مشتریان از طریق استراتژی‌های بازارایابی ساختاریافته و به منظور تعامل مداوم با آن‌ها هستند. در باشگاه‌های مشتریان معمولا هرچه بیشتر مشتریان خرید کنند، پاداش بیشتری دریافت می‌کنند. با اجرای درست باشگاه وفاداری مشتریان، آن‌ها احساس خوبی از خرید محصولات شما پیدا می‌کنند و این موضوع به شما مزیت رقابتی در میان رقبا می‌دهد. با استفاده از باشگاه مشتریان، افراد احساس می‌کنند از آن‌ها قدردانی می‌شود، بیشتر به شرکت شما اعتماد می‌کنند و برای انتخاب مجدد شما از میان رقبا، دلایل بیشتری دارند.که پامیشا در مقاله باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن توضیح می دهد.

مشتریان به دنبال روابط معنادار با برندهایی هستند که از آن‌ها خرید می‌کنند. آمارها نشان می‌دهد ۷۰ درصد افرادی که به برندی علاقه دارند، به باشگاه مشتریان آن برند می‌پیوندند و ۶۰ درصد آن‌ها با وجود گزینه‌های ارزان‌تر مشابه، باز هم از آن برند خرید می‌کنند.برای ایجاد باشگاه مشتریان باید در دادن پاداش به مشترکین باشگاه، دست‌ودل‌باز باشید. اما همواره در خاطر داشته باشید، افراد تنها به دنبال کوپن‌های تخفیف نیستند. نشان دادن فرآیندهای پشت صحنه، دسترسی زودتر به محصولات جدید و سفارشی‌سازی نیز برای آن‌ها جذابیت دارد. ۵۰ درصد افراد شرکت کننده در مطالعه‌ای ابزار کرده‌اند که بعد از پیوستن به باشگاه مشتریان یک کسب‌وکار، بیشتر از آن خرید کرده‌اند.

اهمیت باشگاه مشتریان Loyalty Club

مهم‌ترین نکته برای ایجاد وفاداری به برند، ارائه محصولات و خدمات باکیفیت است که مشکلات مخاطبان و مشتریان را حل کند. ارائه محصولات باکیفیت به مشتریان، همیشه برای ترغیب آن‌ها به خرید مجدد کافی نیست. ایجاد باشگاه مشتریان و دادن پاداش به مشتریان برای همراهی با کسب‌وکار و خرید از شما، موجب توسعه کسب‌وکارتان می‌شود.

براساس مطالعه‌ای از دانشگاه هاروارد، افزایش تنها ۵ درصد در حفظ مشتریان موجود، سودآوری کسب‌وکار را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش می‌دهد. می‌دانیم هزینه حفظ مشتریان موجود بسیار کمتر از جذب مشتریان جدید است و از طرفی حفظ مشتریان موجود باعث افزایش چشمگیری در سودآوری می‌شود. ایجاد باشگاه مشتریان با دادن پاداش‌هایی مانند تخفیف، امتیاز و جوایز، باعث عمیق کردن ارتباط شما با مشتریان می‌شود.

مزایا و سختی های راه اندازی باشگاه مشتریان

پامیشا در مقاله باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن بیان می کند برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان بهتر است مزایا و معایب آن را در نظر داشته باشید. در ادامه مزایای باشگاه وفاداری مشتریان را برمی‌شماریم.

مزایای باشگاه مشتریان

فهرست زیر مزایای باشگاه مشتریان است که در ادامه آن‌ها را به صورت تفصیلی بررسی می‌کنیم.

• ضبط داده‌های مشتریان و روند آن‌ها
• سبد خرید با ارزش بیشتر
• کاهش مشتریان بی‌سود
• ارتباط بهتر با مشتریان
• حفظ مشری

حفظ مشتری

هدف اصلی برنامه‌های وفاداری حفظ مشتریان، دادن پاداش به آن‌ها است تا آن‌ها نیز خرید خود را تکرار کنند. به طور خلاصه، برنامه وفاداری مشتریان، ابزاری برای حفظ مشتریان با ایجاد مشوق قوی برای خرید مجدد از شرکت و ایجاد عادات است. مطالعات بسیاری در مورد باشگاه‌های مشتریان و افزایش نرخ حفظ مشتریان وجود دارد. اگر باشگاه مشتریان به خوبی به اجرا درآید موارد زیر را در پی خواهد داشت.

• پاداش خرید آنلاین، درآمد را 5 الی ۱۰ درصد افزایش خواهد داد.
• اعضای وفادار به طور متوسط 5 الی ۲۰ درصد بیشتر از مشتریان غیروفادار برای خرید محصولات و خدمات شرکت هزینه می‌کنند که این موضوع نه تنها هزینه‌های باشگاه مشتریان را پوشش می‌دهد بلکه سودآوری نیز به همراه دارد.
• مشتریان وفادار ۵ الی ۲۰ درصد بیشتر از سایر مشتریان خرید می‌کنند.

تاثیر استراتژی‌های حفظ مشتری بر افزایش درآمدزایی کسب‌وکار، واقعیتی اثبات‌شده است. که بطور مبسوط در مقاله باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن آمده است.

مزایای حفظ مشتری

در بازار رقابتی و اشباع امروزی، شما به عنوان صاحب کسب‌وکار بیشتر بر رشد تمرکز دارید. تغییر اندکی در حفظ مشتریان، نتایج بزرگی را به همراه خواهد داشت. در ادامه برخی از این مزایا فهرست شده‌اند.

• حفظ مشتریان فعلی، مقرون‌به‌صرفه‌تر از جذب مشتریان جدید است. بنابر مطالعات جذب مشتری جدید با درنظر گرفتن فروش، ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری موجود هزینه دارد.
• مشتریانی که خرید خود را تکرار می‌کنند بازدهی بهتری برای شرکت دارند. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان وفادار 90 درصد بیشتر خرید می‌کنند، در هر تراکنش 60 درصد بیشتر هزینه می‌کنند و 23 درصد درآمد و سود بیشتری نسبت به خریداران جدید ارائه می‌کنند. بنابراین، حفظ مشتریان فعلی راهی عالی برای رشد و افزایش سودآوری است.
• حفظ مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارزش طول عمر مشتری را بهبود ببخشند و ریزش مشتریان را کاهش دهند.
• افراد به شدت تحت تاثیر توصیه‌های دوستان و خانواده قرار دارند. به همین دلیل، مشتریان وفادار بهترین منبع برای ارجاع دوستان و خانواده خود هستند. مشتریانی که از طریق توصیه دیگران به باشگاه شما می‌پیوندند، چرخه فروش بسیار کوتاه‌تری دارند.
• «ارزش طول عمر مشتری» (Customer Lifetime Value | CLV): ارزش طول عمر مشتری به ارزش مشتری در طول ارتباط او با کسب‌وکار اشاره دارد و پیش‌بینی سود خالص او در نظر گرفته می‌شود.
• «چرخه فروش» (Sales Cycle): چرخه فروش فرآیندی تکرارپذیز و تاکتیکی است که فروشندگان برای تبدیل لید به مشتری این فرآیند را دنبال می‌کنند.

معایب حفظ مشتری

برخی از این معایب در زیر فهرست شده‌اند.

• رمایه‌گذرای در حفظ مشتری از نظر زمان و هزینه می‌تواند فرآیندی دشوار باشد.
• کسب‌وکارهایی که تمرکز خود را به طور کامل بر حفظ مشتریان موجود می‌گذارند، از نیازهای مشتریان جدید غافل می‌شوند و بنابراین بازار را از دست می‌دهند.

ضبط داده‌های مشتریان و روند آن‌ها

به محض این‌که مشتری در باشگاه مشتریان ثبت نام کند، داده‌های او در پایگاه داده ثبت می‌شود. کسب‌وکارها می‌توانند از این داده‌ها برای بخش‌بندی مخاطبان در بازاریابی دیجیتال و بازاریابی آفلاین بهره بگیرند. همچنین، استفاده از این داده‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین مشتریان خود را شناسایی کنند و پیشنهادات خاص خود را برای تنها گروهی از آن‌ها ارسال کنند.

داده‌های باشگاه مشتریان به کسب‌وکارها دید کاملی از رفتار و عادات خرید مشتری می‌دهد و شرکت‌ها می‌توانند از این اطلاعات برای مدیریت موجودی، قیمت‌گذاری و برنامه‌ریزی تبلیغاتی استفاده کنند.

سبد خرید با ارزش بیشتر

همان‌طور که مورد قبل توضیح دادیم، شرکت‌ها می‌توانند از داده‌های مشتریان برای فروش متقابل و بیش‌فروشی استفاده کنند. با استفاده از این داده‌ها مواردی از جمله ضمانت خرید کالا، تخفیف‌های مرتبط و لوازم جانبی مرتبط با کالای خریداری شده، به مشتریان پیشنهاد می‌شود.

کاهش مشتریان بی‌سود

اجرای صحیح باشگاه وفاداری مشتریان، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا مشتریان سودده را از مشتریان زیان‌ده تشخیص دهند. برخی مشتریان تنها از کدهای تخفیف ارسالی استفاده می‌کنند. این موارد در باشگاه مشتریان به خوبی نشان داده می‌شود و شرکت‌ها می‌توانند با تقسیم‌بندی مشتریان و سنجیدن هزینه و درآمد آن‌ها، پاداش‌های خود را بهینه کنند. بنابراین، از طریق برنامه‌های وفاداری شرکت‌ها می‌توانند فقط به مشتریان سودده پاداش دهند و پاداش دادن به مشتریان نه چندان سودآور را به حداقل برسانند.

ارتباط بهتر با مشتریان

با استفاده از باشگاه مشتریان، ارتباط و تعامل شرکت با آن‌ها آسان‌تر می‌شود. علاوه بر معرفی محصولات و خدمات جدید، باشگاه مشتریان کمک می‌کند با استفاده از اطلاعات زمان خرید و بارکد محصولات، برای مشتریان یادآوری‌هایی ارسال شود. برای مثال از طریق شرکت براساس خرید مشتری، برای او ایمیل یادآوری ارسال می‌شود.

سختی و دشواری های راه اندازی باشگاه مشتریان

در ادامه مقاله باشگاه مشتریان چیست؟ بررسی انواع ، مزایا ، کاربرد آن ، سختی و دشواری های راه اندازی باشگاه مشتریان را بیان می‌کنیم.

دشواری سنجش رفتار و وفاداری مشتریان

بیشتر اوقات به نظر می‌رسد خریداری که خرید خود را تکرار می‌کند، مشتری وفادار است. اما ممکن است این‌طور نباشد و فرد خرید خود را تکرار کند چراکه خرید از شما برای او راحت‌تر است یا ممکن است تنها به دلیل پاداش‌هایی که از باشگاه مشتریان می‌گیرد، اقدام به خرید مجدد کند. بنابراین، وفاداری که در واقع احساس است، ممکن است توسط برنامه‌های وفاداری و باشگاه مشتریان سنجیده نشود.

البته این موضوع با ادغام باشگاه مشتریان با تکنیک‌های بازاریابی پیشرفته قابل حل است. در باشگاه مشتریان برای ارجاع دوستان‌، نوشتن نظر و لایک کردن پاداش بدهید. در این صورت، متوجه می‌شوید چه کسی مشتری وفادار است و چه کسی تنها خرید خود را تکرار می‌کند.

مدیریت تخفیف یک موضوع پیچیده

از میان تمام جوانب مثبت و منفی باشگاه مشتریان، مسائل مالی بیشترین استرس را دارد. تخفیف‌ها به شرکت لطمه می‌زنند. برای مثال، معامله‌ای ۵۰ دلاری را درنظر بگیرید که ۴۰ دلار آن هزینه و ۱۰ دلار سود است. فرض کنید کاربر توسط باشگاه مشتریان تخفیف ۵ درصدی می‌گیرد. این موضوع باعث کاهش ۵۰ درصدی سود می‌شود چراکه هزینه‌ها ثابت است اما سود از ۱۰ واحد به ۵ واحد کاهش می‌یابد. بنابراین آن‌چه به نظر تخفیفی ناچیز می‌رسد، تاثیر زیادی بر سود دارد.

برای رفع ضرر مالی، اطمینان حاصل کنید که قیمت‌های مناسبی را در باشگاه مشتریان ارائه می‌دهید. اگر دادن پاداش و تخفیف در باشگاه مشتریان موجب می‌شود تا افراد خریدهای خود را تکرار کنند و میانگین ارزش سفارش بالاتر می‌رود، تا زمانی‌که تخفیف‌ها متعادل باشند، مشکلی برای جبران ضرر نخواهید داشت.

اشباع بازار

استفاده از باشگاه مشتریان توسط شرکت‌ها زیاد شده است. در همه آن‌ها، شرایط عضویت، خرید و مزایا مشابه است. به دلیل شرایط به شدت رقابتی در بازار، شرکت‌ها نمی‌توانند از تعهدات باشگاه مشتریان خود عقب‌نشینی کنند. براساس مطالعات هر خانواده به طور متوسط در بیش از ۹ باشگاه مشتری عضویت دارد. بنابراین، کسب‌وکارها باید ویژگی‌هایی برای باشگاه مشتریان خود تعریف کنند که آن را منحصربه‌فرد و قابل تشخیص کنند. اما طراحی باشگاه وفاداری مشتریانی که بر پایه مزیت رقابتی و از کار رقبا کپی نکرده باشد، بسیار دشوار است.

انواع باشگاه مشتریان

تا اینجا می‌دانیم باشگاه مشتریان چیست. در ادامه انواع باشگاه مشتریان را با ذکر ویژگی‌ها، مزایا و معایب آن ها مطرح می‌کنیم.

باشگاه مشتریان براساس سیستم امتیازدهی

در این نوع باشگاه مشتریان، افراد براساس اقدامات و خریدهایشان، امتیاز جمع می‌کنند و در قبال آن پاداش‌هایی مانند تخفیف دریافت می‌کنند. در این سیستم افراد به خرید تشویق می‌شوند. از جمله مزایای این روش این است که در آن افراد می‌خواهد برای جمع‌آوری بیشتر امتیاز، اقداماتی دیگری انجام دهند. برای مثال در وب‌سایت ثبت‌نام کنند، ایمیل خود را برای دریافت خبرنامه وارد کنند یا در مورد برند یا محصولات در شبکه‌های اجتماعی پست بگذارند.

باشگاه مشتریان براساس امتیازدهی زمانی کاربرد خواهد داشت که برای مشتریان قابل فهم باشد. افراد باید بدانند که در ازای چه کاری امتیاز می‌گیرند و با این امتیاز می توانند چه کارهایی انجام دهند. این موارد به افراد انگیزه می دهد تا اعضای فعالی در باشگاه مشتریان باشند. گاهی افراد در مورد این برنامه‌های وفاداری بدبین هستند. بنابراین به قولی که در باشگاه مشتریان می‌دهید وفادار بمانید.

همچنین نحوه و میزان امتیازدهی باید برای افراد متقاعدکننده باشد. برای مثال اگر قرار است افراد برای دریافت تخفیف ۱۰ درصدی، ۱۰۰۰ امتیاز به دست بیاورند، به احتمال زیاد انگیزه‌ای برای این کار نخواهند داشت. اما اگر سیستم شما مشخص، دست‌ودل‌باز و قابل اعتماد باشد، باعث تشویق افراد به انجام اقدام موردنظر شما می‌شود.

باشگاه مشتریان براساس طبقه‌بندی مشتریان

در باشگاه مشتریان براساس طبقه‌بندی، افراد براساس رتبه خود در طبقه‌های مختلفی قرار می‌گیرند و بنابراین مزایای متفاوتی متوجه آن‌ها خواهد بود. قرار گرفتن در هر طبقه معمولا به این بستگی دارد که فرد چه میزان خرید کرده است یا چطور با برند شما تعامل دارد. هرچه رتبه بهتری در باشگاه مشتریان داشته باشند، پاداش بیشتری نیز دریافت می‌کنند.

بر خلاف باشگاه‌های براساس سیستم امتیازدهی، که افراد براساس امتیاز جمع‌شده خود، برای یک خرید، تخفیف دریافت می‌کردند، در این سیستم هرچه افراد بیشتر خرید کنند، پاداش آن‌ها چند برابر خواهد شد. بزرگ‌ترین اشکال این سیستم این است که فقط بر پایه میزان هزینه‌ای است که مشتری کرده است و از مشتری قدردانی نمی‌شود.

هنگام استفاده از این روش، بهتر است استراتژی دیگری برای مشریان وجود داشته باشد که از آن طریق بتوانند به طبقه بالاتر بدون هزینه بروند. برای مثال شرکت در گروه‌های متمرکز و نظرسنجی‌ها، معرفی دوستان و پیوستن به شبکه‌های اجتماعی نمونه‌ اقداماتی است که افراد می‌توانند با انجام آن‌ها به طبقه بالاتر ارتقا پیدا کنند.

باشگاه مشتریان با اشتراک پولیباشگاه مشتریان با اشتراک پولی

در باشگاه مشتریان با اشتراک پولی پولی، مشتریان برای دسترسی به خدمات ویژه برند، یک بار باید پرداخت انجام دهند. در واقع باید اشتراک باشگاه را بخرند. فروش این نوع از باشگاه مشتریان دشوار است از طرفی، مزایای عضویت در باشگاه باید برای افراد کاملا واضح باشد. برای مثال خدماتی مانند دسترسی زودتر به محصولات جدید، محصولات سفارشی شده، ارسال زودتر و عضویت در انجمن ویژه می‌توانند عضویت در این باشگاه‌ها را جذاب کند. عضویت پولی در باشگاه مشتریان برای افراد به راحتی قابل فهم است.

در باشگاه مشتریان با اشتراک پولی پولی، مشتریان برای دسترسی به خدمات ویژه برند، یک بار باید پرداخت انجام دهند. در واقع باید اشتراک باشگاه را بخرند. فروش این نوع از باشگاه مشتریان دشوار است از طرفی، مزایای عضویت در باشگاه باید برای افراد کاملا واضح باشد. برای مثال خدماتی مانند دسترسی زودتر به محصولات جدید، محصولات سفارشی شده، ارسال زودتر و عضویت در انجمن ویژه می‌توانند عضویت در این باشگاه‌ها را جذاب کند. عضویت پولی در باشگاه مشتریان برای افراد به راحتی قابل فهم است.

باشگاه مشتریان برای اهداف ارزشمند

این نوع از باشگاه مشتریان به کلی با موارد قبل متفاوت است. در «باشگاه مشتریان اهداف ارزشمند» (Value Loyalty) در واقع به مشتریان پاداشی داده نمی‌شود، بلکه به آن‌ها اجازه می‌دهد در فعالیت‌هایی که به آن علاقه دارند، شرکت کنند و تاثیرگذار باشند. برای مثال افراد می‌توانند بخشی از خرید خود را به سازمان‌های خیریه و غیرانتفاعی اختصاص دهند. این سیستم معمولا باید با یکی دیگر از انواع باشگاه ترکیب شود. برای مثال با ترکیب این نوع با سیستم امتیازدهی، افراد می‌توانند بخشی از امتیاز خود را به سازمان‌های غیرانتفاعی کمک کنند.

این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان به شما می‌شود. البته این روش برای دسته‌ای از افراد نقش مشوق ندارد. باشگاه مشتریان ارزش، برای شرکت‌هایی مناسب است که ارزش‌های مشخص دارند و به مسئولیت اجتماعی خود پایبند هستند.

باشگاه مشتریان برای برگشت وجه

این نوع از باشگاه مانند سیستم امتیازدهی کار می‌کند. افراد با هزینه میزان مشخصی، مبلغی را به صورت کوپن یا وجه نقد پس می‌گیرند. این وجه معمولا برای خرید دوباره مورد استفاده قرار می‌گیرد. از معایب این نوع باشگاه وفاداری می‌توان به عدم ایجاد تمایز اشاره کرد چراکه به همه افراد به صورت یکسان پاداش می‌دهد و انگیزه برای مشارکت بیشتر ایجاد نمی‌کند. برای مثال نوین چرم بخشی از خرید مشتریان را در کارت اشتراک آن‌ها به صورت اعتبار ذخیره می‌کند تا در خریدهای بعدی خود از آن استفاده کنند و به این طریق افراد را به خرید مجدد تشویق می‌کند.

باشگاه‌ مشتریان کارتی

در زمان‌های قدیم کارتی کاغذی به مشتری داده می‌شد و در هر بار خرید آن را سوراخ می‌کردند. زمانی‌که تعداد سوراخ‌ها به میزان مشخصی می‌رسید، جایزه‌ای به فرد تعلق می‌گرفت. امروزه، این کارت‌ها، به نسخه الکترونیکی ارتقا یافته‌اند. این نوع از باشگاه‌ها نیز مانند سیستم امتیازدهی هستند.

نکات راه اندازی باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه‌های مشتریان برای ترغیب مشتریان به تکرار خرید و حمایت از کسب‌وکار ایجاد می‌شوند. سیستم این باشگاه‌های وفاداری براساس دادن پاداش به مشتریان است اما اگر این باشگاه‌ها به خوبی طراحی نشوند، تنها هزینه به کسب‌وکار تحمیل می‌کنند و سودآوری نخواهند داشت.

در ادامه ویژگی‌های لازم برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان را شرح می‌دهیم.

•  سادگی
•  تبلیغ باشگاه مشتریان
•  استفاده از داده‌های مشتریان در بهبود خدمات
• پاداش در کانال‌های مختلف
• اندازه‌گیری موفقیت

سادگی

با از بین بردن مراحل پیچیده و اصطکاک‌ها، ثبت‌نام را ساده کنید. هنگام ثبت‌نام تنها اطلاعات اصلی را از مشتری بگیرید و از پرسش‌های خصوصی و جزئیات زیاد بپرهیزید. همچنین این امکان را برای کابر فراهم کنید که از طریق کانال‌های مختلف مانند فروشگاه فیزیکی یا آنلاین در باشگاه مشتریان شما ثبت‌نام کند. روندی ساده برای کسب امتیاز در نظر بگیرید و آن را به وضوح برای کابران و مشتریان شرح دهید. اگر افراد سیستم پاداش‌دهی شما را درک نکنند، در باشگاه مشتریان ثبت‌نام نخواهند کرد.

تبلیغ باشگاه مشتریان

تنها در صورتی افراد در باشگاه شما ثبت‌نام می‌کنند که در مورد آن اطلاع داشته باشند. از کارمندان خود شروع کنید و اطمینان حاصل کنید که تمام کارمندانتان از باشگاه و ویژگی‌های آن مطلع هستند. از آن‌ها بخواهید تا باشگاه وفاداری را هنگام خرید به مشتریان معرفی کنند. برای تاثیرگذاری بیشتر، ویژگی‌هایی در باشگاه قرار دهید تا افراد در مورد آن صحبت کنند و آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارند. براساس مطالعات، محتوایی که به صورت آنلاین به اشتراک گذاشته می‌شود، تاثیرگذارتر است و بیشتر از میزان قیمت و برند، کاربران را به خرید تشویق می‌کند.

استفاده از داده‌های مشتریان در بهبود خدمات

یکی از کاربردهای باشگاه‌های مشتریان، جمع‌آوری داده درباره مشتریان است. با به هم چسباندن اطلاعات مشتریان، تصویر کاملی از آن‌ها به دست آورید. با استفاده از این اطلاعات برای کابران پیشنهادات مرتبط و شخصی‌سازی شده ارسال کنید. مطالعات نشان می‌دهد بیش از ۸۰ درصد مشتریان به فروشگاه‌هایی وفادار می‌مانند که برای آن‌ها پیشنهادات شخصی‌سازی شده ارسال کنند.

پاداش دادن در کانال‌های مختلف

مشتریان به دنبال تجربه یکپارچه از برند و کسب‌وکار شما هستند و برنامه وفاداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. پاداش‌ها را در هر جایی که با مشتریان در تماس هستید به آن‌ها ارائه دهید. برای مثال با توجه به ترجیح مشتریان، با استفاده از پوش نوتیفیکیشن، پیامک یا ایمیل با آن‌ها ارتباط برقرار کنید و پاداش دهید. به کابران اجازه دهید جوایز خود را در کانال‌های مختلف مانند برنامه، فروشگاه آنلاین یا فیزیکی، استفاده کنند.

اندازه‌گیری موفقیت

باید هدف خود از برنامه وفاداری مشتریان را مشخص کنید. قصد شما از راه‌اندازی باشگاه مشتری چیست. آیا می‌خواهید اندازه سبد خرید خود را افزایش دهند یا مشتریان جدیدی به دست آورید. پس از شناسایی اهداف، شاخص‌های کلیدی عملکرد را تعریف کنید.

نمونه باشگاه مشتریان

در ادامه برای شفاف شدن موضوع نمونه‌هایی از باشگاه مشتریان را به عنوان مثال مطرح می‌کنیم.

باشگاه مشتریان بانک ملت

بانک ملت در باشگاه مشتریان خود، به عنوان امتیاز به افراد «کارشا» می‌دهد. کارشا در واقع پاداشی است که افراد در قبال اقداماتی مانند پرداخت به موقع اقساط، دریافت می‌کنند. در این باشگاه مسابقاتی موسوم به لیگ برگزار می‌شود که در آن افرادی که در بانک ملت حساب ندارند هم می‌توانند در آن شرکت کنند و پس از اخذ امتیاز، برای نقدی کردن پاداش خود باید اقدام به باز کردن حساب کنند. همچنین فضایی به نام «کارشامال» برای استفاده از پاداش‌ها ایجاد کرده است. کارشامال طرف قرار داد برندهای معتبر است و افراد می‌توانند امتیازات خود را از این طریق استفاده کنند.

باشگاه مشتریان آگاه

در باشگاه مشتریان کارگزاری آگاه، کابران می‌توانند با دریافت امتیاز از طریق معامله، شرکت در مسابقات و معرفی دوستان و آشنایان امتیاز کسب کنند و با استفاده از امتیازات خود در معاملات، تخفیف نقدی کارمزد سهام دریافت کنند. همچنین بسته‌های اعتباری، برای خرید سهام دریافت کنند و در طول 3 تا 12 ماه آن را تسویه کنند. وام قرض‌الحسنه و تخفیف، در بسته‌های مشاوره، تحلیلی و آموزشی آگاه، پاداش دیگری است که به اعضا اعطا می‌شود و محبوبیت این کارگزاری را در مقایسه با بقیه رقبا بیشتر می‌کند.

باشگاه مشتریان بانک پارسیان

بانک پارسیان نیز به صورت دوره‌ای بین اعضای باشگاه مشتریان قرعه‌کشی می‌کند و جوایز نقدی به آن‌ها هدیه می‌دهد. تمام کسانی که در این بانک حساب دارند می‌توانند در باشگاه مشتریان عضو شوند. همچنین امکان استفاده از امتیازات در خریدهای حضوری و آنلاین فروشگاه‌های طرف قرارداد این بانک برای اعضا وجود دارد.

باشگاه مشتریان ام وی

باشگاه مشتریان Emway در واقع فروشگاهی اینترنتی است که برای اعضا، باشگاه مشتریان خود را نیز عرضه کرده است. هر عضو باشگاه می‌تواند نماینده فروش باشد و دوستان و آشنایان خود را با کد معرف در این باشگاه عضو کند و در قرعه‌کشی شرکت داده شود.